1. Páginas vistas por nuestros usuarios
La cantidad de páginas vistas por cada usuario en una visita nos indica si el usuario está cómodo con la navegación, si la tienda online es rápida o si le gustan nuestros productos. En caso de tener pocas páginas vistas por nuestros usuarios, esto es un indicador de que algo no está funcionando.
2. Tráfico
Para saber la cantidad de visitas que estamos teniendo en un día, una semana o el último mes, es importante que analicemos el tráfico que está llegando a nuestra tienda online. Analizando esta métrica podemos saber si acciones de marketing que estamos realizando en ese periodo de tiempo son eficaces o no, o si hay una serie de productos que interesan más a nuestros usuarios que otros; y con todo ello saber si debemos potenciar o no ese tipo de acciones o productos.
3. Tasa de abandono
Esta métrica no indica el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro e-commerce. Dentro de esta métrica está una específica que es el porcentaje de rebote que nos indica específicamente los usuarios que han accedido a nuestra tienda online pero que no han realizado una segunda acción en nuestra web. Es importante tener controlada esta métrica porque con ella podremos saber, por ejemplo, en qué página del proceso de compra abandona el usuario.
4. Tiempo de visita
El tiempo de visita es el tiempo que los usuarios se quedan en nuestra tienda online. Si tenemos una media de tiempo de visita bajo nos puede indicar varias cosas, como por ejemplo: el contenido de nuestra página no es atractivo, los artículos no son interesantes para el usuario o que la navegación no es óptima y el usuario se cansa. Por el contrario, si la media de tiempo de visita es alto, nos indicará que el usuario está interesado en el contenido y que le es sencillo navegar.
5. Páginas de salida
Como hablábamos antes con la tasa de abandono, las páginas de salidas nos pueden indicar si algo en el proceso de compra no funciona bien y por ello sufrimos esas salidas de nuestra tienda. Las páginas de salida son las páginas dentro de nuestro e-commerce donde el usuario abandona la web por lo que es importante controlar qué páginas tienen más salidas para averiguar la razón o razones de ello.
6. Coste de adquisición de un cliente
¿Sabes cuánto te cuesta captar un cliente para tu tienda online? Pues es muy importante que tengamos esto en cuenta puesto que si el proceso de captar un cliente es mucho más alto que el beneficio medio de las compras de nuestra tienda no indica que acabaremos teniendo pérdidas. Para calcular este coste sólo tienes que sumar toda la inversión que hayas hecho en la tienda online (ventas, marketing, informática, desarrollo, empleados, etc.) en el periodo de tiempo que quieras obtener el coste y dividirlo entre el número de clientes que se han conseguido para la tienda.
7. La tasa de conversión
Esta métrica nos indica el número de visitantes que se han llegado a convertir en clientes de nuestro e-commerce. Con este dato podremos saber si lo embudos o funnels que hemos creado en nuestra son efectivos o no, y si los usuarios se sienten cómodos con el proceso de compra. Es muy importante que tengamos controlada esta métrica pues puede significar el éxito o fracaso de nuestro proyecto.
8. Cesta media
El valor de la cesta media en una tienda online nos indica la media de gasto que los usuarios tienen en nuestro sitio. La cesta media se calcula sumando el total del gasto de las cestas en un periodo de tiempo y dividiéndolo entre el número de cestas que hemos tenido en ese periodo. Hay muchas técnicas que pueden ayudar a que la cesta media de tu comercio aumente como las ventas cruzadas de productos o incluir los gastos de envío gratuitos a partir de una cantidad mínima de compra.
9. El ciclo de vida del cliente
Si tenemos en cuenta un cliente por una única compra, estaremos perdiendo el potencial de conseguir fidelizar a ese cliente con nuestra marca. El ciclo de vida del cliente es el tiempo que un cliente ha sido o es fiel a nuestra tienda online. El valor de este cliente para nuestro negocio se calcula con las ganancias que ha producido en nuestro e-commerce menos el coste de adquisición. Hay muchas formas de fidelizar a los clientes como por ejemplo, un club de fidelización dentro de la tienda online con ofertas especiales en productos puntuales o porcentajes de desucento exclusivos a través de email marketing o con códigos de descuento para futuras compras.
10. El retorno de la inversión (ROI)
¿Sabes cuánto has invertido en tu negocio y el retorno de esa inversión? Pues el ROI es la cantidad que se retorna a la empresa en relación a esa gran inversión. De nada te sirve montar un negocio online, ya sea una tienda o una plataforma, si no tienes en cuenta la rentabilidad que te va a suponer sobre la inversión inicial y por lo tanto saber si el negocio puede ser o no rentable.
Todas estas métricas que os hemos comentado se pueden tener con herramientas como Google Analytics o similares e incluso muchas tiendas online ya tienen sus propias métricas incluidas en el panel de administración de la misma.
Muchas personas creen que una tienda online es fácil de gestionar y que no requiere demasiado esfuerzo pero desde Trixma nosotros siempre hacemos hincapié en que montar una tienda online es como montar otra tienda física, necesitas tiempo y dedicación para que funcione bien y por ello, el tener estas métricas, que os hemos comentado anteriormente, controladas y estudiadas pueden marcar la diferencia para la rentabilidad.
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